Страница «Спасибо за покупку» в интернет-магазине
Часто бывает так, что владельцы интернет-магазинов и даже специалисты по интернет-маркетингу, акцентируют всё внимание исключительно на конверсии в виде продажи. Они делают все от них зависящее, чтобы посетитель сайта стал покупателем, при этом, совершенно забывая о том, что же происходит дальше, после того, как был сделан заказ. И многие не совсем хорошо представляют, насколько важной является страница благодарности за покупку в интернет-магазине.
Человек только что потратил свое время на заполнение формы заказа и оплатил вам за товар своими кровно заработанными деньгами. А что вы ему в ответ? «Спасибо, что оставили нам свои деньги, пока!».
Можно ведь придумать что-то поинтереснее в плане оформления, и в полной мере использовать страницу благодарности за покупку, как инструмент не только для завершения продажи, но и как средство стимулирования клиента к совершению других транзакций. Вот вам несколько советов, как выжать максимум из страницы «Спасибо за покупку». Ничто не мешает вам в полной мере использовать их и для своего интернет-магазина.
Информация о заказе и контакты
Такая информация обычно включена в письмо благодарности за покупку и подтверждении заказа, но, не лишним будет продублировать ее и на странице, которая показывается покупателю после оформления заказа. Например, в таком виде:
Клиент может проверить корректность информации, а благодаря указанному номеру заказа, при необходимости, обсудить с менеджером детали. SMS-уведомление и обещание звонка со стороны менеджера, еще один приятный бонус, который можно реализовать, если есть такая возможность.
Социальные кнопки и подписка на email
Аккаунты в социальных сетях будут полезны для любого интернет-магазина, если вы только не торгуете чем-то уж очень специфичным. Можно вывести на странице «Спасибо за покупку» ссылки на аккаунты магазина в социальных сетях и форму для получения на email-рассылку, с просьбой подписаться. Пример:
Акцентируйте внимание покупателя на том, что, таким образом, он сможет получать интересные предложения, информацию о новинках, акциях и других интересных мероприятиях. Так вы вовлекаете клиента в дальнейшее взаимодействие с сайтом, повышая шансы на расширение аудитории постоянных покупателей.
Интересное предложение клиенту, который уже совершил у вас покупку – отличный способ повышения среднего чека. Например, если человек купил у вас фотоаппарат, можно вывести на странице рекомендации дополнительных аксессуаров, таких как сумка, штатив, комплект для чистки оптики и т. п.
Правда стоит отметить, что подходить к формированию таких рекомендаций нужно аккуратно, чтобы предлагать действительно полезные вещи и не быть навязчивым, иначе эффекта не будет. Существуют специальные автоматизированные системы, которые формируют нужные связки на основе анализа поведения покупателей и просто посетителей сайта.
Обратная связь
Попробуйте поэкспериментировать с несколькими вариантами заголовком, например, в виде вопроса («Вам все понравилось? Что мы можем сделать, чтобы улучшить обслуживание?») или призыва к действию («Поделитесь своим мнением о нашем магазине»). Вполне возможно, что именно таким образом, вы сможете получить ценную информацию, которая поможет вам увеличить продажи в будущем.
Стимулируйте повторные продажи
Есть несколько вариантов дальнейшего развития страницы благодарности за покупку в этом направлении:
Вот как это реализовано на сайте Amazon.com:
Подводим итоги
Как известно, много чего лучше воспринимается в сравнении. Вот как выглядит страница «Спасибо за покупку» в большинстве интернет-магазинов:
А вот как она может выглядеть, если учесть советы из этой статьи и приложить немного усилий:
Разница огромная, не правда ли? Таким образом, мы получаем полноценный инструмент-маркетинга, и возможность не только увеличить собственные продажи, но и принести больше пользы своим клиентам. Можете не сомневаться, в таком случае, вас точно запомнят с хорошей стороны.
Инструкция
Воспользуйтесь широко распространенной механикой «подарок за покупку». Небольшой презент будет расцениваться вашим клиентом как благодарность за то, что он выбрал именно вашу компанию, будь то магазин, салон красоты и т.д. Работает эта схема следующим образом: клиент приобретает ваш товар или услугу и вместе с этим получает что-то еще. Причем подарок не должен быть дешевым или бесполезным. Также должна прослеживаться четкая взаимосвязь между ним и продуктом, который вы предлагаете.
Поблагодарите клиента, предоставив ему услуги в двойном объеме. Например, если ваш бизнес связан с косметологией, можно предложить повторную процедуру за счет салона. Это довольно действенный способ повышения лояльности и среди покупателей товаров массового потребления.
Если вы специализируетесь на продаже дорогостоящей продукции, например, автомобилей, в качестве благодарности можно использовать денежные средства. По сути это будет та же самая скидка, однако в сознании клиента сохранится тот факт, что вы сделали ему подарок, отблагодарив тем самым за обращение к вам.
Скажите « » своим покупателям, подарив им купон на скидку. Эта практика сейчас набирает большую популярность. Заключается она в том, что покупатель приобретает продукт или услугу, и ему вручается купон на скидку, которую он может получить при следующей покупке. С одной стороны, это благодарность, а с другой – попытка сделать клиента постоянным.
Если вы не хотите использовать благодарность в рамках подобных маркетинговых тактик, можете поблагодарить клиента лично или в письменной форме. Такое обращение приемлемо, если ваш клиент занимает высокое положение в обществе или развитие отношений с ним для вас является крайне важным. Вместе со словами благодарностью вы можете преподнести небольшой изысканный подарок.
Некоторые покупатели приносят компаниям заметную прибыль. И даже если речь идет о небольшом магазине, постоянных клиентов нужно уметь грамотно благодарить.
Инструкция
Выразите благодарность письменно. Вслед за оплаченным счетом обязательно должно последовать письмо на почту компаний, сделавшей крупный заказ. Индивидуальная благодарность в письме также практикуется. Напишите о том, что для вас сотрудничество с данным , выразите надежду на дальнейшее отношений и узнайте, всем ли доволен ваш покупатель.
Подарите сувениры. Всевозможные ручки, блокноты, ежедневники и кружки с логотипом компании делает каждая уважающая себя фирма. Если и вы относитесь к ним, у вас есть прекрасная возможность высказать благодарность клиенту, подарив ему сувенирную продукцию (набор или же один предмет). Покупатель, пришедший в офис с ребенком, обязательно должен получить презент и для своего малыша.
Оформите скидку на постоянной основе. Такой бонус воспримется с наибольшей радостью, он окажет отличное стимулирующее воздействие для следующих покупок. Обязательно уточните, что скидка именная и делается она исключительно для столь важного для вас клиента. Так покупатель сможет почувствовать себя уникальным и действительно нужным.
Если в процессе opt-in вы автоматически не получили адрес посетителя, сделайте это на Thank you page. Посетитель воспользовался вашим предложением, так предложите заодно рассылку.
Предложение подписаться на мероприятие и добавить его в календарь
Посетителю нравится бесплатный контент? Заодно предложите подписаться на вебинар, урок или мероприятие по теме.
Люди часто подписываются, но банально забывают о грядущих мероприятиях. Добавьте на страницу благодарности опцию «Включить в календарь». Так пользователь не упустит из виду важное событие.
Предложение создать аккаунт
Посетитель сделал покупку? Предложите создать аккаунт, чтобы следующие покупки проходили быстрее. Не забудьте подробно расписать преимущества личного кабинета.
Примерно так:
«Зарегистрируйте аккаунт, чтобы делать заказы из истории и иметь доступ к программе скидок».
Предложение сопутствующих товаров или up-sell’ы
Можно показать похожие или подходящие товары. Например, если человек купил гриль, покажите аксессуары к грилю.
Апселлы особенно полезны для SaaS. Посетитель купил самый недорогой тариф? Расскажите о преимуществах тарифа подороже и как на него перейти. Тут же можно предложить скидку. Или приятный бонус к уже купленному тарифу для повышения лояльности.
Предложение подарков и лид-магнитов
Один из лучших способов вовлечь пользователей в воронку продаж и привести к покупке. И это дополнительная ценность. Есть смысл включить страх упустить выгоду, поэтому укажите временные ограничения выдачи купона / подарка.
Хитрый прием от Wildberries. Мало кому нравится возиться с личным кабинетом. Но за подарок можно и постараться:
Демонстрация рабочих процессов
Презентуйте компанию, производство или культуру компании. Видео обучает, занимает или просто смешит пользователей. Видео на лендинге увеличивает конверсию на 80%, а 64% посетителей совершают покупку после просмотра видео.
Ниже - пример от Consulting Success, консалтингового агентства. Основатель компании приветствует новых пользователей. Заметная кнопка призыва к действию.
«Персональный привет от Майкла. Узнайте, как привлекать больше клиентов».
Еще три примера хороших страниц благодарности
Zappos, магазин одежды:
«Ого! Скорее всего, мы вам на самом деле нравимся! Спасибо! Ждите нашу еженедельную рассылку!»
CopyBloggers, школа для блогеров.
Емейл, которого с нетерпением ждут. Письмо, которое открывают почти 100% получателей. Текст, в который вчитываются и который детально изучают. Звезда e-mail маркетинга!
Письмо «Спасибо за заказ».
«Спасибо за заказ» - это триггерный емейл. Он приходит автоматически после того, как Клиент оформил заказ.
Каким должно быть письмо с подтверждением заказа для e-commerce проектов?
Тема письма
В теме письма избегайте вычурных фраз и креатива. Это тот случай, когда нужна простота и информативность. Например, «Название магазина: спасибо за заказ №123». Узнайте другие
Оформление
Оформите письмо в стиле интернет-магазина. Используйте корпоративные цвета и шрифты. В шапку письма добавьте логотип, меню. Клиент узнает фирменный стиль. Он сразу поймет, от кого это письмо.
В футер обязательно вставьте блок контактов. Это вызывает больше доверия. А если возникнут проблемы с заказом - Клиент легко свяжется с вами.
Важная информация
Добавьте в емейл всю важную информацию о заказе:
- номер заказа;
- полный состав заказа;
- выбранные условия доставки;
- комментарий пользователя;
- нужная дополнительная информация (например, проверьте заказ на Новой Почте).
Больше информации в письме - меньше нагрузки на колл-центр.
Что должно быть в очень хорошем письма «Спасибо за заказ»?
Человек, который получает письмо «Спасибо за заказ» - уже ваш Клиент. Он лоялен к интернет-магазину. Доверяет вам. Предложите ему другие товары. Добавьте в письмо:
- ссылки на акции и распродажи интернет-магазина;
- список сопроводительный товаров и аксессуаров и призыв доукомплектовать заказ;
- призыв подписаться в социальных сетях, читать блог, подписаться на рассылку.
Эти блоки здорово поднимают продажи. Почему бы не воспользоваться?
Высказывая человеку благодарность, вы демонстрируете уважение и особое отношение к нему. Услышав в свой адрес «спасибо», мы радуемся и вдохновляемся.
Когда, как и зачем благодарить подписчиков в email рассылке, расскажем в нашей статье на примерах известных брендов.
Спасибо за подписку
Приветствуйте новых пользователей благодарностью за подписку. Дайте им понять, что вы цените проявленный интерес к вашей компании.
Хорошим жестом благодарности может стать купон-скидка, который еще и повысит шансы на совершения покупки.
Представьте свой бренд новичку, расскажите о рассылке в деталях: когда выходит новостной дайджест, когда бывают распродажи и т.д. Или любезно предложите ему самостоятельно выбрать темы в настройках email рассылки. Именно так магазин одежды и аксессуаров Neiman Marcus приветствует новых подписчиков.
Спасибо за покупку
Приобретение клиентом товара или заказ услуги – самый подходящий момент поблагодарить за это. Такие письма ни в коем случае не покажутся заискиванием. Совместите приятное с полезным: поблагодарите за покупку в письме-подтверждении заказа.
Статистика по метрикам благодарственной email рассылки подтверждает, что ее читают и кликают. По данным компании Remarkety письмо «Спасибо за покупку» в среднем имеет показатели open rate — 42%, click rate – 18%, количество повторных покупок из письма достигает 10%. Для наглядности приведем статистику по средним показателям открываемости и кликабельности во всех отраслях: средний open rate – 10%, click rate – 2%.
Идеи для письма «Спасибо за покупку»:
- Подберите простой заголовок
Тема должна сразу показать покупателю, о чем это письмо. Наиболее эффективные варианты для заголовков: «Спасибо за ваш заказ», «Подтверждение заказа». Можно , добавив имя пользователя и название компании: «Алина, спасибо за ваш заказ в магазине Золотая туфелька «, так сразу понятно, от кого пришло письмо.
- Подарите скидочный купон
После того, как покупатель совершил покупку, не стоит ждать сложа руки, когда он вновь пожелает что-то приобрести. Подарите в благодарственном письме скидку на следующую покупку, как это делает кондитерская The Brilliant Bakers в примере ниже.
Статистика говорит о том, что купоны на скидку могут более чем в три раза поднять коэффициент конверсии. Убедитесь, чтобы в письме с купоном стояла дата истечения срока. Это может быть 5-10 дней. Не ставьте слишком большой период, потому что пользователь может отложить покупку и забыть про нее.
- Порекомендуйте другие товары
Письмо благодарность за покупку может содержать ваши дружеские рекомендации с другими товарами. В продажах эта тактика давно известна под названием cross-sell – перекрестные продажи, когда при покупке фотоаппарата продавец предлагает карту памяти, или при ноутбуке – мышь.
- Попросите оценить покупку
Вместе с благодарностью за покупку покажите подписчику, что вам не безразлично его мнение. Предложите ему оценить купленный товар или написать свой отзыв.
Спасибо за активность в соцсетях
Email рассылка – это не единственный канал связи, с помощью которого ваши клиенты черпают информацию. Есть также социальные сети. Компания Brand Analytics на регулярной основе проводит исследования социальных сетей в России. Их данные говорят о том, что аудитория активных авторов насчитывает 37 млн человек . И эти авторы сгенерировали 588 млн сообщений за месяц.
Активные авторы создают публичный контент и тем самым формируют общественное мнение и настроения. Они становятся авторитетами для многих пользователей в той или иной сфере. Для каждой компании важно заполучить лояльно настроенных авторов, которые смогли бы влиять на мнение пользователей.
Не забывайте благодарить подписчиков за то, что они лайкают и расшаривают информацию о вашей компании в социальных сетях. Вот как это делает компания натуральных цитрусовых добавок к чаю True Citrus . Они сегментируют подписчиков по мере возрастания их активности в социальных сетях на три группы: True Fan, Super Sharer, Social VIP и раздают бонусы согласно этим статусам.
Спасибо, что посетили семинар или вебинар
Если пользователь посетил ваше мероприятие, онлайн или офлайн – это еще один повод отправить письмо-благодарность.
Что оно может содержать?
- Итоги события: о посетителях и экспертах, об инсайтах участников и т.д.
- Благодарность спонсорам.
- Видео, фотографии. Они напомнят всем, кто присутствовал о торжественной или уютной атмосфере. К тому же, каждый из нас любит искать себя на фотоснимках подобных мероприятий. А те, кто отсутствовал, увидят, как было хорошо и в следующий раз точно не пропустят.
- Полезные материалы. Это может быть электронная книга, полезные чек-листы, видео, или подкаст того, что вы вещали.
Благодарите просто так!
Говорите своим подписчикам «спасибо» чаще, а повод всегда найдется.
Если взять годовщину основания компании – это, казалось бы, ваш праздник. Но если копнуть глубже, именно клиенты поддерживают существование вашего бренда. Значит email «Спасибо, что вы с нами» будет уместен.
